ENGLISH VERSION

ESGAME LTD – CANCELLATION AND REFUND POLICY

1. General Principles and Right of Withdrawal

In accordance with consumer protection laws and statutory regulations regarding distant contracts, products that are delivered electronically or unpacked cannot be returned once delivered:

1. Pursuant to statutory exceptions regarding digital goods, contracts concerning services performed immediately in electronic environment or intangible goods delivered immediately to the consumer (e-pins, digital gaming codes, software keys, virtual wallet credits, and game subscriptions) are exempt from the standard statutory right of withdrawal once delivery has taken place.
2. Physical media whose protective seals, packaging, or wrappers have been opened after delivery (such as digital storage media, software CDs/DVDs, and consumable computing accessories) are strictly non-refundable.

2. Return and Refund Eligibility Criteria

1. Unused & Physical Goods (If Applicable): For eligible non-digital products, the Buyer may request a return within seven (7) days following delivery, provided that the request is submitted via email to support@esgame.com.tr and the product remains entirely unopened, unused, and in its original condition.
2. Refund Method and Timeline: Approved refunds will be processed within seven (7) business days using the original payment method utilized by the Buyer during checkout.

3. Digital Products and Technical Failures

1. Purchased E-Pins, license codes, and digital game assets are uniquely assigned to the purchasing individual or organization; ESGAME LTD acts as an authorized intermediary and provides direct technical support.
2. Due to their single-use digital nature, no refunds or cancellations are accepted for successfully delivered and activated E-Pins, except in verified cases of technical failure attributable directly to the code/system.
3. In the event of a code delivery malfunction or verification failure, users must contact support@esgame.com.tr along with order details and proof of error. Upon technical confirmation with the issuing distributor/publisher, a replacement code or full refund will be provided.

4. Commercial Orders and Fraud Prevention

ESGAME LTD reserves the right to cancel suspicious orders, block associated accounts, and initiate refunds where:

1. Bulk purchases indicating unauthorized commercial resale are identified,
2. Multiple orders are placed using conflicting identities, pseudonyms, or contact details while sharing identical billing addresses, delivery destinations, payment credentials, corporate titles, or tax IDs,
3. High-risk payment indicators or unauthorized card use patterns are flagged by our payment processing security systems.

Contact for Inquiries:

Email: supportesgame.com.tr@gmail.com

Website: https://esgame.com.tr

TÜRKÇE VERSİYON

ESGAME LTD – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel İlkeler ve Cayma Hakkı Kapsamı

Tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen veya ambalajı açılan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır:

1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (e-pin, dijital oyun kodları, lisans anahtarları, oyun içi para birimleri ve dijital cüzdan kodları) ilişkin sözleşmelerde, ürünün teslimatı gerçekleştiği andan itibaren yasal cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan fiziki veri taşıyıcıları, yazılım programları ve sarf malzemeleri yasal mevzuat gereği iade edilemez.

2. İade Şartları ve Süreci

1. Fiziki/Uygun Ürünler (Varsa): Cayma hakkına uygun ürünlerde alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslimini müteakip yedi (7) gün içerisinde support@esgame.com.tr adresi üzerinden şirketimize başvuruda bulunarak, ürünün kesinlikle kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması şartıyla iade talep edebilir.
2. İade Süresi ve Yöntemi: İadesi onaylanan ürünün bedeli, alıcı tarafından hangi ödeme yöntemi kullanılmışsa aynı kanaldan takribi yedi (7) iş günü içerisinde alıcıya yansıtılmak üzere ilgili banka/ödeme kuruluşuna iletilir.

3. E-Pin ve Dijital Ürünler

1. Satın almış olduğunuz E-Pin ve dijital kodlar tamamen şahsınıza/kuruluşunuza tahsis edilmekte olup, firmamız yetkili aracı sıfatıyla teknik destek sağlamaktadır.
2. Tek kullanımlık dijital mahiyetleri sebebiyle, teslim edilen E-Pin ve dijital ürünlerde sistemsel/teknik bir arıza kanıtlanmadığı sürece kesinlikle iade kabul edilmemektedir.
3. Kodun çalışmaması veya teknik bir hata oluşması durumunda alıcı, hata ekran görüntüsü ve sipariş numarasıyla birlikte destek ekibimize başvurmalıdır. Sağlayıcı/distribütör kontrolünün ardından kodda üretimsel bir hata tespit edilirse yeni kod temin edilir veya bedel iadesi gerçekleştirilir.

4. Ticari Alımlar ve Güvenlik Denetimi

Aşağıdaki hallerde ESGAME LTD siparişleri tek taraflı iptal etme ve bedelini iade etme hakkını saklı tutar:

1. Toplu/çoklu sipariş verilerek yetkisiz ticari alım veya yeniden satış yapıldığının tespit edilmesi,
2. Farklı kullanıcı adı, rumuz veya iletişim bilgileriyle sipariş verilmesine rağmen aynı fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi veya vergi numarası unsurlarının eşleşmesi,
3. Ödeme altyapısı tarafından şüpheli/çalıntı kart veya yüksek riskli (Fraud) işlem tespiti yapılması.

İletişim:

E-posta: supportesgame.com.tr@gmail.com

Web Sitesi: https://esgame.com.tr

ENGLISH VERSION

ESGAME LTD – DISTANCE SALES AGREEMENT

ARTICLE 1 – PARTIES

1.1. SELLER INFORMATION:

1. Company Title: ESGAME LTD

Company Address: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

1. Website: https://esgame.com.tr
2. Email: supportesgame.com.tr@gmail.com
3. Customer Support: supportesgame.com.tr@gmail.com

1.2. BUYER INFORMATION:

Any natural or legal person who registers on esgame.com.tr, places an order as a guest, or completes a transaction by submitting the checkout form (hereinafter referred to as the "BUYER").

ARTICLE 2 – SUBJECT AND SCOPE OF THE AGREEMENT

The subject of this Agreement is to define the rights and obligations of the parties pursuant to statutory consumer protection regulations and distant contract rules governing the electronic purchase, instant delivery, and usage of digital products:

1. Digital Goods: E-pins, in-game virtual currencies, digital license keys, redemption codes, game wallet top-ups, and downloadable gaming software ordered electronically via esgame.com.tr.

ARTICLE 3 – PRODUCT CHARACTERISTICS AND DIGITAL DELIVERY TERMS

1. All items offered for sale on the platform constitute intangible digital content.
2. Digital goods (e-pins, activation keys, etc.) are exempt from physical shipping procedures and courier charges. Orders are delivered instantly in digital format to the BUYER’s user dashboard on esgame.com.tr or via the registered email address immediately upon successful payment confirmation.

ARTICLE 4 – REPRESENTATIONS AND WARRANTIES OF THE BUYER

1. The BUYER acknowledges having read and accepted the preliminary details regarding the basic specifications, retail price, payment terms, and instant electronic delivery conditions of the digital products.
2. Payment Security & Unauthorized Use: The BUYER warrants that they are the authorized holder of the payment instrument utilized during checkout. Full legal, financial, and criminal liabilities resulting from unauthorized transactions or stolen payment instruments rest solely with the BUYER.

ARTICLE 5 – REPRESENTATIONS AND WARRANTIES OF THE SELLER

1. The SELLER is obligated to deliver the digital products electronically, intact, and in full compliance with the specifications listed at the time of purchase.
2. In cases where digital inventory is depleted or fulfillment is rendered impossible due to force majeure, the SELLER shall notify the BUYER promptly and refund the full transaction amount within fourteen (14) calendar days.

ARTICLE 6 – RIGHT OF WITHDRAWAL AND CANCELLATION EXCEPTIONS

1. In accordance with distant contract rules and consumer protection laws, contracts concerning services performed immediately in electronic form or intangible goods delivered immediately to the consumer are exempt from statutory withdrawal rights.
2. The BUYER explicitly acknowledges that given the single-use, reproducible, and instantly accessible nature of e-pins, activation keys, and in-game credits, no cancellation, refund, product replacement, or right of withdrawal applies once the digital product has been delivered.

ARTICLE 7 – PAYMENT PROCESSING AND CARD SECURITY

1. Payments are executed securely via licensed third-party payment gateway providers and virtual POS systems utilizing 256-bit SSL encryption and mandatory 3D Secure / international payment security protocols.
2. The BUYER's full credit or debit card details are never stored, processed, or logged on the SELLER’s servers.

ARTICLE 8 – DISPUTE RESOLUTION AND JURISDICTION

Any dispute arising from the execution or interpretation of this Agreement shall be subject to the jurisdiction of competent Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts within statutory monetary limits, or the authorized commercial courts governing the SELLER's legal domicile.

ARTICLE 9 – ENFORCEMENT

The BUYER is deemed to have read, accepted, and consented to all terms and conditions set forth in this Agreement upon completing the checkout process and checking the mandatory confirmation box on esgame.com.tr.

TÜRKÇE VERSİYON

ESGAME LTD – MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ:

1. Firma Ünvanı: ESGAME LTD

Şirket Adresi: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

1. Web Sitesi: https://esgame.com.tr
2. E-Posta: supportesgame.com.tr@gmail.com
3. Müşteri Hizmetleri: supportesgame.com.tr@gmail.com

1.2. ALICI BİLGİLERİ:

esgame.com.tr web sitesine üye olan, üye olmadan sipariş veren veya ödeme sayfasındaki formu doldurarak alışverişi tamamlayan gerçek veya tüzel kişidir (Bundan böyle "ALICI" olarak anılacaktır).

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait esgame.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği;

1. Dijital Ürünler: E-pin, oyun içi para birimleri, lisans anahtarları, dijital kodlar, cüzdan kodları ve oyun yazılımlarının
2. satışı, anında elektronik teslimi ve kullanım koşulları ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE DİJİTAL TESLİMAT ŞARTLARI

1. Sitemizde satışı yapılan tüm ürünler gayri maddi dijital içerik niteliğindedir.
2. Dijital içerikler (e-pin, oyun içi kodlar vb.) herhangi bir kargo süreç ve ücretine tabi olmaksızın, ödeme onayının ardından ALICI’nın esgame.com.tr üzerindeki kullanıcı paneline veya kayıtlı e-posta adresine anında elektronik ortamda teslim edilir.

MADDE 4 – ALICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

1. ALICI, esgame.com.tr üzerinde satışa sunulan dijital ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat koşullarına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
2. Güvenlik ve Çalıntı Kart: ALICI, sipariş verirken kullandığı ödeme aracının yetkili kullanıcısı olduğunu kabul eder. Çalıntı kart veya yetkisiz ödeme aracı kullanımı nedeniyle doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluk ALICI’ya aittir.

MADDE 5 – SATICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

1. SATICI, sözleşme konusu dijital ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak elektronik ortamda teslim etmekle yükümlüdür.
2. Stok tükenmesi veya teknik mücbir sebeplerle dijital ürünün tedarik edilememesi durumunda SATICI, bu durumu ALICI’ya bildirerek ödenen toplam bedeli 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI (E-PIN / DİJİTAL KODLAR)

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" yasal cayma hakkı kullanılamaz.
2. ALICI, anında teslim edilen e-pin, dijital kod, lisans ve oyun içi bakiyelerin kopyalanabilir ve tek kullanımlık kişiye özel teslim edilen nitelikte olması sebebiyle, ürün teslim edildikten sonra iptal, iade, değişim veya cayma hakkının bulunmadığını açıkça kabul ve beyan eder.

MADDE 7 – ÖDEME VE GÜVENLİK

1. Ödemeler, esgame.com.tr altyapısında sunulan yetkili lisanslı ödeme kuruluşları ve sanal POS sistemleri üzerinden 256-bit SSL ve 3D Secure uluslararası güvenlik standartlarıyla gerçekleştirilir.
2. ALICI'ya ait kredi/banka kartı bilgileri SATICI sunucularında kesinlikle saklanmaz ve işlenmez.

MADDE 8 – YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya SATICI'nın merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 9 – YÜRÜRLÜK

ALICI, esgame.com.tr sitesi üzerinden siparişini tamamladığında ve ödeme adımındaki onay kutucuklarını işaretlediğinde işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.